Si la obra que compra no coincide con la descripción en el sitio web, como único y exclusivo recurso, puede devolver la pieza. Los costos de retorno no corren por EL ARBOL ROJO, y una vez llegada la pieza, se reembolsará el precio de compra pactado.

AUTENTICIDAD DE LA PIEZA

Cada pieza comercializada por EL ARBOL ROJO, estará avalada por un certificado de autenticidad de la tienda e información adicional y obligada (en caso de que la tenga) en cuanto al origen y autenticidad de la obra solicitada.

REGISTRO

Para las compras internacionales, EL ARBOL ROJO solicitará el permiso de salida al Registro de Bienes Culturales, y se le adjuntará a la documentación que se le debe entregar al cliente.

La entrega de las obras en la Ciudad de la Habana estará excepta de costo alguno, y se realizará de manera personal al cliente.

En las provincias de la Isla, se analizará el caso de manera puntual y se negociará con el cliente los costos adicionales.

Hacemos envío internacional a todos los países del mundo y se realizará con las agencias que en esos momentos estén funcionando en Cuba. Los costos correrán por parte del cliente.

Se garantiza por parte de la Tienda la seguridad adecuada de embalaje por posibles roturas en la obra.

En caso de rotura por mala manipulación de la aduana, EL ARBOL ROJO negociará con el cliente la solución que se le dará al problema presentado, y en caso de devolución, la tienda correrá con los gastos ocasionados, además le exigirá a la agencia transportista de sus responsabilidades.

Se le recuerda al cliente que los aranceles e impuestos de aduana son tarifas adicionales cobradas por las autoridades locales y varían de un país a otro. Las tarifas adicionales son responsabilidad del cliente.

El ARBOL ROJO anima a los clientes a obtener ésta información antes de realizar la compra. Desafortunadamente, no podemos proporcionar información relacionada con el costo de impuestos o aranceles inesperados ya que estos cargos varían y están fuera de nuestro control.

Tras el envío de su pedido, EL ARBOL ROJO lo mantendrá al tanto de su progreso mediante correo electrónico.